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Vers une meilleure protection du voyageur

15-06-2018 Mobilité Jeunesse
Vers une meilleure protection du voyageur

Tu viens de finir tes examens et tu rêves d’ailleurs ? Tu penses faire un tour auprès d’un opérateur de voyage afin qu’il concrétise tes envies d’escapade ? Alors, lis bien attentivement cette news car à partir du 1er juillet 2018, de nouvelles règles, beaucoup plus avantageuses et protectrices pour les voyageurs, vont s’appliquer !

Quel type de voyage ? 

La nouvelle loi concerne essentiellement les voyages à forfait. Il s’agit d’offres de voyage qui comprennent au minimum deux types de services combinés (billet d’avion et nuit à l’hôtel par exemple) auprès d’un même professionnel. Sur cette base, quatre types de services sont envisagés : l’hébergement, le transport des passagers, la location de véhicules à moteur et les autres services touristiques (visites guidées, location de vélos ou bateaux, location d’équipements sportifs,...). 

Que dois-tu savoir au préalable ? 
 
Si tu décides d’opter pour ce type de voyage, l’organisateur doit te communiquer un formulaire d’information standard dans lequel il t’indique les différents voyages à forfait qu’il propose ainsi que leurs caractéristiques principales (itinéraires, périodes de séjour, repas fournis,…). Il doit également t’informer des différents droits dont tu bénéficies en voyageant à forfait. 

Que peut faire un organisateur de voyage ? 
 
Avant la signature du contrat de voyage à forfait, si l’organisateur souhaite modifier certains éléments importants du voyage, il faut qu’il t’informe préalablement et que tu lui donnes explicitement ton accord. De même, si l’organisateur a manqué de clarté sur certains frais supplémentaires, ils seront à sa charge.

Après la signature du contrat, il peut apporter librement certaines modifications au contrat mais seulement si elles sont mineures, prévues dans le contrat et qu’il en a informé le voyageur. Pour les modifications plus importantes , il faudra qu’il obtienne expressément ton accord. A défaut, le contrat prendra fin automatiquement et tu pourras prétendre à un dédommagement. 

Il peut également augmenter les prix mais seulement pour certains éléments prévus par la loi et à condition que ce soit indiqué et expliqué dans le contrat. Lorsque l’augmentation du prix est supérieure à 8% du prix total du voyage à forfait, tu peux mettre fin au contrat par toi-même, sans frais supplémentaire. 

Il peut, lui aussi, mettre fin au contrat de voyage mais seulement dans deux hypothèses : 
  • Si le nombre minimal de participants pour l’exécution du voyage à forfait n’est pas atteint ;
  • Si des circonstances exceptionnelles et inévitables  empêchent l’exécution du voyage. 
A condition qu’il t’ait averti préalablement, il ne sera pas tenu de te dédommager. 
 
Quels sont tes droits ? 
 
Tu peux céder ton voyage à forfait à un autre voyageur si tu informes ton organisateur au moins 7 jours avant le début de ton voyage. Dans ce cas, tu devras, avec le voyageur désigné, supporter les frais supplémentaires entrainés par le changement de voyageur. 

Avant le début du voyage, tu peux mettre fin à tout moment au contrat de voyage, à condition de payer des frais de rupture qui varient en fonction de la date à laquelle tu communiques ta décision de mettre fin au contrat. Il n’est d’ailleurs plus nécessaire que tu justifies ou motives cette décision.  
 
Il est également possible que tu mettes fin au contrat sans payer de frais supplémentaires lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables  aux conséquences importantes sur l’exécution du voyage, surviennent. Dans ce cas, tu auras droit au remboursement intégral de toutes les dépenses effectuées. 

Si, durant ton voyage, des éléments importants de celui-ci ne sont pas fournis alors que c’était convenu (une chambre avec vue sur la mer), tu dois le signaler au plus vite à ton organisateur. Il doit tenter d’y remédier et s’il n’y parvient pas, il devra te payer un dédommagement. 

Dans l’hypothèse où ces éléments perturbent considérablement l’exécution de ton voyage et que l’organisateur ne peut y remédier dans un délai raisonnable, tu peux mettre fin au contrat de voyage sans frais. Si cela fait partie des services fournis, tu pourras donc exiger que ton organisateur prenne en charge ton rapatriement ou s’il n’est pas en mesure d’assurer ton retour, de te payer les frais de nuitées supplémentaires. 
 
Quelle protection et quelle action ? 
 
Une protection est offerte au voyageur dans l’hypothèse où l’organisateur devient insolvable, c’est-à-dire qu’il ne parvient plus à payer ses dettes. La garantie en question consiste en un contrat d’assurance où l’assureur intervient pour assurer la poursuite du voyage si cela est possible, rembourse les montants déjà payés, assure le rapatriement des voyageurs,… 

Si tu n’es pas satisfait, il t’est toujours possible d’introduire une action auprès du Tribunal de commerce compétent dans un délai de deux ans à dater de la fin de contrat de voyage à forfait. 
 
Te voilà suffisamment informé(e) pour partir en voyage, alors n’hésite-plus ! 
 
Sources :
  • Directive (UE) n°2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyages liées ;
  • Loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyage à forfait, de prestations de voyages liées et de services de voyage ;
  • Arrêté royal du 29 mai 2018 relatif à la protection contre l’insolvabilité lors de la vente de voyage à forfait, de prestations de voyages liées et de services de voyage ;
  • Meilleure protection des consommateurs lors de voyages à forfait disponible sur https://www.wolterskluwer.be/corporate/fr/
 


Infor Jeunes au micro de l'émission "On n'est pas des pigeons"

12-06-2018 Autres
Infor Jeunes au micro de l'émission "On n'est pas des pigeons"

La brochure "Partir à l'étranger en 40 questions" fait son chemin et cela a donné lieu à une interview d'Infor Jeunes dans l'émission "On n'est pas des pigeons".

Le mardi 5 juin dernier, Infor Jeunes était hier au micro de l'émission radio "On n'est pas des pigeons", pour faire la promotion de la brochure "Partir à l'étranger en 40 questions" !

À réécouter à partir de 45 min en cliquant sur ce lien.

La brochure est consultable en ligne gratuitement ! Par ici ...


Offre d'emploi : Chargé(e) de projets en vidéo

08-06-2018 Autres
Offre d'emploi : Chargé(e) de projets en vidéo

La Fédération Infor Jeunes recherche un(e) chargé(e) de projets en vidéo.

Employeur : La Fédération Infor Jeunes Wallonie-Bruxelles Asbl

Date de l’engagement : Juillet

Secteur d’activité : Socioculturel – Secteur de la Jeunesse

Catégorie de métier : Chargé(e) de projets en vidéo

Lieu de travail : Namur

Fonction
 
  • Sous l’autorité de la direction, le chargé(e) de projets en vidéo conseille et apporte son expertise en tenant compte de la culture de la Fédération Infor Jeunes.
  • Il/elle définit donc un plan de réalisation vidéo en fonction des moyens et des ressources disponibles mais aussi du contexte de communication de l’asbl et de ses valeurs.
  • Le/la chargé(e) de projets en vidéo effectue ce travail à travers différentes réalisations : clip audiovisuel, vidéos promotionnelles, montage de plusieurs pistes audio et vidéo, etc.
  • Il/elle effectue un travail de recherche pour développer et améliorer continuellement la production vidéo à la fédération
Missions
 
  • Proposer des supports, dispositifs et outils adaptés à la communication vidéo 2.0.
  • Identifier de nouveaux modèles disponibles et évaluer l’opportunité de les réaliser (interviews, stopmotion, etc.)
  • Accroître la visibilité du réseau Infor Jeunes par la production de vidéos attractives et éducatives.
  • Concevoir un projet vidéo et être en capacité de le mettre en oeuvre de A à Z (de l’idée de base à la réalisation finale).
  • Assurer la création de supports vidéo (tutoriel, FAQ, présentation, offre…)
  • Participer de manière active au rapport d’activités annuel de l’institution et/ou toutes autres demandes soumises par la direction ou le conseil d’administration.
 
Profil
 
Formation
 
Enseignement supérieur de type court au minimum en arts graphiques, image, éducation aux médias, infographie
 
Savoirs
 
  • Connaissance de l’institution, sa culture, son identité
  • Esprit d’analyse (enjeux)
  • Compréhension des techniques de l’information
  • Maîtrise des techniques et outils decommunication vidéo
  • Connaissance des dispositifs de mesure, d’évaluation
  • Maîtrise des techniques visuelles
Savoir-faire
 
  • Maîtrise des techniques graphiques : les logiciels de création graphique (Photoshop, Illustrator, In Design, Acrobat Pro,…)
  • Maîtrise des logiciel de montage (Premiere ProCC, After Effects et autres programmes liés)
  • Être en mesure de sensibiliser pour mieux communiquer
  • Savoir identifier le registre lexical de l’asbl
  • Savoir mettre en place et animer des réseaux de correspondants
Savoir-être
 
  • Intérêt pour les nouvelles technologies et leurs enjeux
  • Ecoute, curiosité, bon relationnel
  • Esprit de synthèse
  • Adaptabilité et ouverture d’esprit
  • Rigueur et organisation
  • Force de proposition et de conviction
  • Sens des délais et des priorités
  • Créativité
  • Capacité d’autonomie et de travail en équipe
  • Résistance au stress
Caractéristiques 
 
  • CDD de 3 mois
  • Échelon 4.1 de la CP 329.02
  • Régime : 38h/semaine
  • Formations
  • Congés extra-légaux
  • Prise en charge des frais de transport domicile – lieu de travail
  • Flexibilité des horaires
  • Lieu de travail : Namur
 
Exigence
 
Passeport APE obligatoire
 
Contact
 
FIJWB
Rue Armée Grouchy 20 à 5000 Namur
Bureau : +32(0)81.980.816
 
Envoyez CV et lettre de motivation à job@inforjeunes.be avant le 14 juin (clôture à 16h au plus tard).
Si votre CV est retenu, sachez qu’un entretien oral se déroulera le 19 juin en nos locaux.